Xidmət və sifariş şərtləri

Bu bölmədə kombim.az saytından məhsul alışı və xidmət sifarişi prosesini tənzimləyən əsas şərtlər izah olunur. Buradakı şərtlər, müştəri (bundan sonra “Alıcı” və ya “Müştəri”) ilə kombim.az saytının sahibi olan hüquqi şəxs (bundan sonra “Satıcı” və ya “Şirkət”) arasında bağlanan alqı-satqı müqaviləsi və xidmət göstərilməsi (servis abunəliyi) müqaviləsi üçün ümumi qaydaları əhatə edir. Saytdan sifariş verməklə, siz bu şərtlərlə razılaşdığınızı təsdiq etmiş olursunuz. Lütfən, sifarişinizi rəsmiləşdirməzdən öncə aşağıdakı şərtləri diqqətlə oxuyun.

1. Tərəflər və anlayışlar:

Satıcı (Şirkət): “Kombim.az” onlayn platforması vasitəsilə qaz kombi avadanlıqları satışı və onlara dair texniki servis xidməti göstərən “MEDI GROUP MMC” (şərti adı, dəqiq hüquqi adı burada göstərilə bilər). Satıcının hüquqi ünvanı: AZ1234, Bakı ş., Xəzər rayonu, 86-G saylı bağ evi; VÖEN: 1202027011; Əlaqə: (tel) +994 50 271 99 56, (email) [email protected]. Satıcı Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq təsis edilmiş və fəaliyyət göstərən hüquqi şəxsdir.
Alıcı (Müştəri, İstehlakçı): kombim.az saytı vasitəsilə məhsul və/və ya xidmət sifarişi verən, Azərbaycan Respublikası ərazisində yaşayan və ya fəaliyyət göstərən şəxs (fiziki və ya hüquqi şəxs ola bilər). Adətən bu şərtlər istehlakçı (məişət məqsədilə alan fiziki şəxs) üçündür; hüquqi şəxs sifarişçilər üçün ayrıca kommersiya şərtləri tətbiq oluna bilər.
Məhsul: kombim.az-da satılan maddi əşya – konkret olaraq “Medi” markalı qaz kombi (qazan) avadanlığı və onun komplekt hissələri. Məhsulun əsas xüsusiyyətləri, modeli, gücü, ölçüləri və digər vacib məlumatlar saytda məhsul təsvirində qeyd olunur.
Xidmət (Servis Xidməti): kombim.az tərəfindən təklif olunan texniki xidmət abunəliyi, yəni kombi avadanlıqları üçün təmir və profilaktik baxım xidmətlərinin (işlərin) həyata keçirilməsi. Bu xidmətə abunə olan müştərilər müqavilə müddətində müəyyən şərtlərlə (paketə uyğun) pulsuz təmir, texniki baxış və digər dəstək alırlar.
Sifariş: Alıcının saytda seçdiyi məhsul və/və ya xidmətləri almaq üçün verdiyi elektron müraciət. Sifarişin verilməsi elektron formada müvafiq düyməni klik etməklə (məsələn, “Sifarişi təsdiq et”) həyata keçirilir və bu zaman Alıcı tərəfindən təqdim olunan məlumatlar əsasında Satıcıya müqavilə bağlamaq təklifi (oferta) göndərilir.
Təsdiq (Qəbz): Satıcının sifarişin qəbul edildiyini və icra olunacağını təsdiqləyən elektron ismarıc (e-poçtla göndərilən təsdiq məktubu, yaxud veb-saytda əks olunan “sifariş təsdiq edildi” bildirişi). Bu təsdiq, sifarişin detalları (sifariş nömrəsi, məhsulun adı, sayı, qiyməti, çatdırılma ünvanı və s.) və gözlənilən çatdırılma vaxtı barədə məlumatları özündə ehtiva edir.
Müqavilənin bağlanması: Elektron ticarətdə Alıcı ilə Satıcı arasında müqavilə (alqı-satqı və/və ya xidmət müqaviləsi) Satıcının Alıcının sifarişini qəbul edib ona aksept göndərdiyi andan etibarən bağlanmış sayılır. Yəni, Alıcı saytda sifariş verdikdən sonra Satıcı tərəfindən “sifariş təsdiqi” göndərildikdə müqavilə qüvvəyə minir. Əgər hər hansı səbəbdən sifarişin hər hansı hissəsi qəbul edilməzsə (məsələn, məhsul stokda qalmayıbsa), qəbul edilməyən hissə üzrə müqavilə formalaşmır və bu barədə Alıcıya məlumat verilir (bax 3.3-cü bənd).
Ödəniş üsulları: Alıcı sifarişin dəyərini ödəmək üçün təklif olunan üsullardan istifadə edir – onlayn bank kartı ödənişi, nağdsız bank köçürməsi, qapıda nağd ödəniş (əgər mövcuddursa) və s. Satıcı, elektron ticarət platforması olaraq, onlayn ödənişlər üçün təhlükəsiz POS-terminal sistemindən istifadə edir (3D Secure, şifrələnmiş əlaqə və s.).
Elektron sənəd və yazışmalar: Bu müqavilə çərçivəsində tərəflər arasında elektron poçt, SMS, veb-sayt bildirişləri kimi vasitələrlə aparılan yazışmalar rəsmi hesab olunur. Alıcının sifariş zamanı təqdim etdiyi elektron ünvana göndərilən məlumatlar (təsdiqlər, hesab-faktura, müqavilə şərtləri və s.) yazılı şəkildə təqdim edilmiş sayılır.

2. Məhsulun sifarişinin rəsmiləşdirilməsi:

2.1. Məlumatlandırma və təlimat: Alıcı sifariş verməzdən əvvəl seçdiyi məhsulun səhifəsində onun əsas xüsusiyyətləri, qiyməti (vergilər daxil olmaqla tam qiymət), çatdırılma şərtləri, ödəniş üsulları, həmçinin geri qaytarma siyasəti və digər vacib məlumatlarla tanış olmalıdır. Saytımızda hər bir məhsul haqqında ətraflı məlumat verilir. Əlavə sualınız olarsa, sifarişdən əvvəl onlayn çat və ya əlaqə vasitəsilə bizdən məlumat almaq hüququnuz var.
2.2. Sifarişin verilməsi: Saytda istədiyiniz məhsulu səbətə əlavə etdikdən sonra, sifariş formasında tələb olunan məlumatları təqdim etməlisiniz. Bu məlumatlara ad, əlaqə telefonu, çatdırılma ünvanı və ödəniş üçün zəruri detallar daxildir. Sifarişi təsdiqləməzdən əvvəl doldurduğunuz məlumatları yoxlamağınız tövsiyə olunur. Saytımız sifariş zamanı buraxılan səhvləri göstərmək üçün texniki vasitələrə malikdir (məsələn, doldurulmamış mütləq sahələri xəbərdar edir, yanlış formatda daxil edilən e-poçt ünvanını aşkarlayır). Səhv məlumat daxil etdiyiniz halda, onları düzəltmək üçün imkanınız var.
2.3. Ödənişin həyata keçirilməsi: Sifariş formunu tam doldurduqdan sonra sizi ödəniş səhifəsinə yönləndirəcəyik (əgər onlayn kart ödənişi seçmisinizsə). Sizə ödəniş üsulları və şərtləri barədə dəqiq məlumat təqdim olunur (məsələn, çatdırılma zamanı nağd ödəmə variantı varsa, bunu seçə bilərsiniz; onlayn ödəniş zamanı isə müvafiq bank sistemi səhifəsinə keçirsiniz). Ödəniş və sifarişin yerinə yetirilməsi şərtləri barədə informasiya sifarişdən öncə sizə göstərilir. Ödənişin uğurla tamamlanması sifariş prosesinin bir hissəsidir. Əgər ödəniş uğursuz olarsa, sifariş təsdiqlənməyəcək.
2.4. Sifarişin təsdiqi: Sifarişiniz uğurla alındıqdan və (onlayn ödəniş etdiyiniz halda) ödəniş təsdiqləndikdən sonra, Satıcı tərəfindən sizə elektron təsdiq göndəriləcək. Bu təsdiq bildirişində sifarişinizin unikallıq nömrəsi, alınan məhsulun adı, ədəd sayı, ümumi məbləğ, seçdiyiniz çatdırılma üsulu və vaxt aralığı, həmçinin seçdiyiniz ödəniş üsulu barədə məlumat yer alır. Bundan əlavə, təsdiq məktubunda bu Şərtlər və Qaydalar sənədinə, Geri Qaytarma Siyasətinə və Gizlilik Siyasətinə keçidlər təqdim olunur (əgər öncədən təqdim edilməyibsə). Bu məlumatları siz sonradan da saxlamaq və nəzərdən keçirmək imkanına maliksiniz (elektron məktubu arxivləməklə və ya saytda şəxsi hesabınızdan baxmaqla).
2.5. Müqavilənin qüvvəyə minməsi: Elektron təsdiq göndərildikdən sonra alqı-satqı müqaviləsi qüvvəyə minir. Sifariş təsdiqində göstərilən məhsullar və xidmətlər üzrə Satıcı öhdəlik götürür ki, həmin məhsulları müəyyən edilmiş müddətdə Alıcıya çatdırsın/göstərsin, Alıcı isə göstərilən məbləği ödəməyə (əgər ödəniş hələ edilməyibsə) və malları təhvil almağa borcludur.

3. Çatdırılma və quraşdırma şərtləri:

3.1. Çatdırılma əhatə dairəsi və müddəti: Kombim.az hal-hazırda çatdırılma xidmətini bütün Bakı şəhəri və Abşeron yarımadası ərazisində pulsuz həyata keçirir. Azərbaycanın digər bölgələrinə çatdırılma şərtləri saytda ayrıca göstəriləcək (əgər belə xidmət mövcuddursa; bəzi uzaq regionlara çatdırılma tərəfdaş kuryer şirkətlər vasitəsilə həyata keçirilə bilər). Sifariş təsdiqində gözlənilən çatdırılma tarixi/aralığı göstərilir. Ümumiyyətlə, stokda olan mallar üçün çatdırılma müddəti 1-3 iş günü təşkil edir. Əgər məhsul stokda müvəqqəti mövcud deyilsə və ya sifariş sayına görə tədarük gecikə bilərsə, bu barədə sizə əlavə məlumat veriləcək. Qanunvericiliyə əsasən, əgər başqa cür razılaşdırılmayıbsa, Satıcı sifarişi ən geci 30 gün ərzində icra etməlidir. Biz çalışırıq ki, heç bir sifariş üçün bu maksimum müddətə ehtiyac qalmasın.
3.2. Pulsuz quraşdırma: Satdığımız Medi kombi avadanlıqlarının quraşdırılması (instalyasiyası) və ilk işə salınması müştəri üçün ödənişsizdir. Çatdırılma zamanı bizim təcrübəli texniki personalımız kombinin düzgün montajını həyata keçirəcək, qaz və su xətlərinə qoşacaq, təhlükəsizlik və sızdırmazlıq testlərini aparacaq. Quraşdırma zamanı lazım olacaq standart aksesuarlar (birləşdirici borular, fitinqlər) qiymətə daxildir. Lakin, əgər quraşdırma üçün xüsusi əlavə işlər tələb olunarsa ki, bu standartın xaricindədir (məsələn, mənzildə əlavə baca sistemi çəkmək tələbi, elektrik şəbəkəsində dəyişikliklər və s.), bu işlər müqavilədən kənar hesab oluna bilər və əvvəlcədən razılaşdırılmaqla əlavə ödəniş tələb oluna bilər. Belə hallar çox nadir və istisnadır – adətən mövcud infrastruktura qoşulma pulsuz tamamlanır.
3.3. Alıcının öhdəlikləri (çatdırılma zamanı): Müştəri razılaşdırılmış çatdırılma günündə və saat aralığında təhvil alma ünvanında olmalıdır və ya öz etibar etdiyi bir şəxsi məhsulu qəbul etmək üçün təyin etməlidir. Məhsulun təhvil verilməsi zamanı müştəriyə faktura-qaimə təqdim olunacaq və cihazın xarici görünüşü, komplektasiyası yoxlanılacaq. Xahiş olunur, məhsulun qablaşdırması zədəsiz halda sizə çatdığını, komplektdə olan bütün detalların mövcudluğunu quraşdırma personalı ilə birlikdə yoxlayasınız. Qəbul aktına (və ya təhvil-təslim sənədinə) imza atmaqla, siz məhsulu təhvil aldığınızı təsdiqləmiş olursunuz.
3.4. Çatdırılmanın gecikməsi və ya mümkünsüzlüyü: Əgər hər hansı fövqəladə səbəbə görə (məsələn, anbarda məhsul tükənibsə, idxalda gecikmə var və s.) sifarişi təmin edə bilməyəcək olsaq, dərhal bu barədə sizə məlumat verəcəyik. Belə halda siz seçim edə bilərsiniz: ya gözləmə müddətini qəbul edib məhsul gəldikdə çatdırılmasını gözləyin, ya da sifarişi (tam yaxud qismən) ləğv edin. Əgər sifariş ləğv edilərsə, ödədiyiniz məbləğ 7 gün ərzində sizə tam geri qaytarılacaq. Əgər sifarişin bir hissəsi mövcud deyilsə, siz qalan hissənin icrasında maraqlısınızsa, o biri hissə üçün ödənilən məbləğ geri qaytarılacaq.
3.5. Fors-major hallar: Çatdırılma və quraşdırmanın qarşısını ala biləcək gözlənilməz hallar (məsələn, təbii fəlakət, karantin rejimi, yolların bağlanması, hərbi vəziyyət və s.) yaransa, bu müddətdə mümkün gecikmələr və ya icra olunmayan öhdəliklər fors-major hesab olunur və Satıcının məsuliyyətindən kənardır. Lakin belə vəziyyətlərdə biz Alıcıya dərhal xəbər verəcək, vəziyyət normala dönən kimi öhdəliyimizi yerinə yetirəcəyik.

4. Məhsulun mülkiyyət hüququnun keçməsi və risklərin bölüşdürülməsi:

Çatdırılan kombi cihazı müştəriyə fiziki olaraq təhvil verilib, müvafiq təhvil-təslim sənədi imzalandığı andan etibarən həmin məhsul üzərində mülkiyyət hüququ Alıcıya keçir. Bu andan etibarən məhsulun təsadüfən məhvolma və ya zədələnmə riskləri də Alıcıya keçir. Başqa sözlə, cihaz evinizə quraşdırılıb sizə təhvil verildikdən sonra onun təhlükəsiz saxlanması üçün məsuliyyət daşıyırsınız (təbii ki, zəmanət üzrə öhdəliklər istisnadır – zəmanət hadisəsi olarsa, məsuliyyət istehsalçı/servis daşıyır).
Ödəniş hələ tam icra olunmayıbsa (məsələn, hissə-hissə ödəniş şərtləndirilibsə) və mülkiyyət hüququnun keçməsi halları müqavilədə ayrıca tənzimlənibsə, bu halda müqavilədəki müvafiq bəndlər tətbiq olunacaq. Ümumən, kombim.az mümkün olduqca əvvəlcədən tam ödəniş modelindən istifadə edir, beləliklə, məhsul təhvil verilərkən ödəniş də tam bitmiş olur.

5. Məhsula zəmanət və satışdan sonrakı xidmət:

Satıcı tərəfindən satılan bütün kombi avadanlıqlarına istehsalçı tərəfindən rəsmi zəmanət verilir. Zəmanət müddəti və şərtləri məhsulla birlikdə təqdim edilən zəmanət talonunda və ya texniki pasportda göstərilir (adətən “Medi” kombilər üçün zavod zəmanəti 1 il və ya daha çox olur – dəqiq müddət modeli üzrə dəqiqləşdirilir).
Zəmanət müddəti ərzində cihazda fabriki qüsurdan irəli gələn nasazlıqlar yaransa, istehsalçının səlahiyyətli servis mərkəzi həmin nasazlıqları pulsuz aradan qaldıracaq, detal dəyişikliyini həyata keçirəcək və s. Kombim.az bu prosesdə müştərilərə dəstək göstərir – yəni siz zəmanət halı ilə bağlı birbaşa bizə də müraciət etsəniz, biz rəsmi servislə koordinasiya qurub problemin həllinə yardım edərik.
Zəmanət şərtlərinə görə, Alıcının yanlış istifadəsi, təlimata zidd istismarı və ya kənar müdaxilə nəticəsində yaranan nasazlıqlar zəmanət öhdəliyinə daxil olmur. Bu cür hallarda təmir ödənişli əsaslarla təklif edilə bilər.
Zəmanət müddəti bitdikdən sonra da kombim.az müştərilərinə servis dəstəyi təklif edir – xüsusilə də texniki xidmət abunəliyi paketi alan müştərilərə. Abunəliyi olmayan müştərilər də ödənişli əsaslarla bizdən təmir/xidmət ala bilərlər. Lakin abunə müştəriləri müqavilə müddətində əksər problemlərdən sığortalanıb (pulsuz xidmət sayəsində).
Satışdan sonrakı xidmət dedikdə həmçinin ehtiyat hissələrinin təmin olunması, periodik baxım (abunəliyiniz yoxdursa, ayrıca sifarişlə ödənişli baxım) kimi məqamlar da nəzərdə tutulur. Biz “Medi” markasının rəsmi distribyutor (və ya diler) olduğumuz üçün, həmin avadanlığın orijinal ehtiyat hissələrini və aksesuarlarını sifariş etmək imkanı var. Müştəri müraciət edərsə, filtr, nasos kimi detalların satışı (və ya quraşdırılması) da təşkil edilə bilər.

6. Texniki xidmət abunəliyi (servis müqaviləsi) şərtləri:

Kombim.az tərəfindən təklif edilən texniki servis abunəlik xidmətinin mahiyyəti yuxarıda Geri Qaytarma Siyasətində (bölmə 2) ətraflı izah olunub. Bu bölümdə isə müqavilə şərtləri kontekstində qısa icmal təqdim edilir. Texniki servis abunəliyi ayrıca bir xidmət müqaviləsi sayılır və onu qəbul etməklə siz ayrı bir öhdəlik götürürsünüz.
Abunəlik paketləri: Hal-hazırda biz bir neçə paket təklif edirik:
- Standart Paket: Yeni quraşdırılmış və istismar müddəti 1 ilə qədər olan kombilər üçün əsas xidmət paketi. Aylıq abunə haqqı təxminən 8 AZN təşkil edir (ən az 6 aylıq öncədən ödəniş əsasında). Bu paket üzrə təcili çağırışlara cavab vaxtı – ilk 24 saat ərzində, yalnız iş saatlarında (09:00–21:00). Xidmətdə növbə önceliyi – adi (standart) növbə ilə.
- Genişləndirilmiş Paket: İstismar müddəti 1–3 il olan kombilər üçün nəzərdə tutulur. Aylıq abunə haqqı təxminən 10 AZN-dir (öncədən 6 aylıq ödənişlə). Xidmət səviyyəsi Standart paketlə eynidir (24 saat içində, iş saatlarında cavab), lakin bu paketin dəyəri cihazın bir qədər köhnə olması səbəbilə yüksəkdir. Növbə önceliyi – standart.
- Premium Paket: İstismar müddəti 3 ildən çox olan və ya daha yüksək səviyyəli xidmət istəyən müştərilər üçündür. Aylıq abunə haqqı təxminən 12 AZN (6 aylıq ödənişlə, cihazın yaşından asılı ola bilər). Bu paket sahiblərinə təcili yardım 24/7 rejimində göstərilir – yəni nasazlıq müraciətindən sonra ilk 24 saat ərzində istənilən vaxt (gecə də daxil) ustalar cəlb olunur. Xidmət önceliyi – növbədənkənar (prioritetli) xidmət, yəni Premium müştərilərinin çağırışları növbədə irəli çəkilir.
- Xüsusi (VIP) Paket: Ən geniş xidmət paketidir. Aylıq abunə haqqı 30 AZN civarındadır (6 aylıq müqavilə ilə – illik ödəyərkən güzəştlər mümkündür). Bu paket üzrə:
  - Təxirəsalınmaz servis: müraciətdən sonra 6 saat ərzində ustanın yerində olması təmin edilir.
  - Tam növbədənkənar prioritet: bütün digərlərdən öncə xidmət alırsınız.
  - Planlı profilaktik baxışlar: ildə 4 dəfə kombi sisteminə yerində profilaktik servis daxildir (məsələn, payız öncəsi, qış ortası, yaz və yay baxışları). Bu baxışlarda cihazın detallı monitorinqi, təmizlənməsi, filtrlərin yoxlanılması, sınaqdan keçirilməsi kimi işlər görülür.
  - Bu paket daha çox intensiv istifadə olunan və ya kritik obyektlər (məsələn, ofislər və ya hər zaman istilik vacib olan yerlər) üçün nəzərdə tutulub.
Abunəlik müqaviləsinin bağlanması: Alıcı istər məhsulu alarkən, istərsə də sonradan (məsələn, zəmanət müddəti bitənə yaxın) servis abunəliyinə yazıla bilər. Abunəlik üçün müraciət onlayn qaydada saytda müvafiq bölmədən və ya bizimlə əlaqə saxlayaraq həyata keçirilir. Müqavilə müştərinin təklifini (sifarişini) Satıcının qəbul edib təsdiqləməsi ilə elektron formada bağlanmış sayılır. Bu xidmət müqaviləsi yazılı formada da rəsmiləşdirilib müştəri ilə imzalana bilər (xüsusilə VIP paketlərdə biz bunu tövsiyə edirik ki, şərtlər daha aydın olsun).
Müddət və uzadılma: Abunəlik müqaviləsi müəyyən müddətə bağlanır (6 ay, 1 il və s. Alıcının seçiminə uyğun). Müddət bitdikdə müqavilə avtomatik başa çatır, əgər əvvəlcədən uzadılma barədə razılıq əldə olunmayıbsa. Avtomatik yenilənmə barədə bəndlər yuxarıda 2.4-də qeyd olunub.
Müqavilənin dayandırılması/ləğvi: Bu hallarla bağlı yuxarıda Geri Qaytarma Siyasətində (bənd 2.2, 2.3 və 2.6) ətraflı informasiya verilib. Qısaca, müştəri abunəliyi erkən ləğv etdikdə, istifadə olunmamış hissə geri qaytarıla bilər (heç bir xidmət istifadə olunmamışsa), istifadə olunmuşsa qaytarılmır. Şirkət müqaviləni pozulma hallarında birtərəfli ləğv edə bilər. Hər iki halda, müştəriyə bildiriş veriləcək və hesablaşmalar aparılacaq.
Xidmətin həcmi və məhdudiyyətlər: Abunəlik xidmətinin hansı nasazlıqları əhatə etdiyi, müştərinin və şirkətin öhdəlikləri yuxarıda (Geri Qaytarma siyasətində 2.5) geniş izah olunub. Bu şərtlər birbaşa abunəlik müqaviləsinin ayrılmaz tərkib hissəsi hesab edilir. Müqavilədə xüsusi olaraq ayrıca göstərilmədiyi hallarda, yuxarıdakı şərtlər keçərlidir.
Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması: Şirkət abunəlik xidməti çərçivəsində kombinin işlək vəziyyətdə saxlanılmasına çalışsa da, kombinin planlaşdırılmamış dayanmasından və ya nasazlıq səbəbilə müştərinin dolayısı ilə çəkə biləcəyi zərərdən (məs., evin müvəqqəti istiliksiz qalması nəticəsində dəymiş hər hansı dolayı zərər, biznes fəaliyyətinin dayanması v.s.) öhdəlik daşımır. Şirkətin məsuliyyəti birbaşa və müqavilə öhdəliyi daxilindəki xidmətlərin dəyəri ilə məhdudlaşa bilər. Məsələn, abunəlik xidmətində hər hansı səbəbdən öhdəliyini yerinə yetirməsə, ən çoxu müştərinin ödədiyi abunə haqqını geri qaytarmaqla məsuliyyəti kompensasiya edə bilər. İstehlakçı isə öz növbəsində, avadanlıqdan düzgün istifadə etmədiyi və müqavilə şərtlərini pozduğu halda yaranan fəsadlara görə məsuliyyət daşıyır (bu hal baş verərsə, şirkət mümkün zərərlərə görə təzminat tələb etmək hüququnu saxlayır).

7. Qiymətlər və ödəmələr:

Saytda göstərilən bütün qiymətlər Azərbaycan manatı (AZN) ilə qeyd olunur və əgər ayrı qeyd olunmayıbsa, ƏDV və digər vergi/rüsumlar daxil edilmiş hesab olunur. Çatdırılma və quraşdırma pulsuz olduğu üçün əlavə ödəniş məbləği olmayacaq (istənilən əlavə xidmətin qiyməti öncədən razılaşdırılacaq). Sifariş zamanı ümumi məbləğ, vergilər və hər hansı tətbiq edilən endirimlər açıq şəkildə göstərilir.
Onlayn ödəniş zamanı Alıcı istifadə etdiyi kartın vəsaitinin kifayət etməsinə əmin olmalıdır. Kart məlumatlarınız təhlükəsiz şəkildə, birbaşa bankın ödəmə səhifəsində daxil edilir – kombim.az kart məlumatlarınızı görmür və saxlamır.
Nağd ödəniş (əgər qapıda ödəmə seçimi mövcuddursa) zamanı, kuryer sizə qəbz təqdim edəcək və məbləği təhvil alacaq. Mümkün qədər dəqiq məbləği hazırlamağınız rica olunur.
Hissə-hissə ödəniş (kredit) təklif edilərsə, bu barədə ayrıca şərtlər və müvafiq müqavilə (tərəfdaş bank/lizinq şirkəti ilə) tətbiq oluna bilər. Belə hallarda, ümumi alqı-satqı şərtlərimizlə yanaşı, kredit təşkilatının şərtləri də keçərli olacaq.

8. İstehlakçı hüquqlarının qorunması barədə bəyanat: Kombim.az aşağıdakı qanunvericilik aktlarına tam riayət edir:

19 sentyabr 1995-ci il tarixli “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanunu (sonrakı dəyişikliklərlə birlikdə). Bu Qanunun tələblərinə uyğun olaraq istehlakçıların seçim hüququ, məlumatlandırılma hüququ, keyfiyyətli mala və xidmətə, həmçinin təhlükəsizliyə dair hüquqları tam təmin edilir.
10 may 2005-ci il tarixli “Elektron ticarət haqqında” Qanun. Bu qanuna əsasən saytımızda alqı-satqı prosesinin hüquqi əsasları və elektron müqavilələrin etibarlılığı tam şəkildə qorunur. Biz alıcılara sifariş verməzdən əvvəl qanunun tələb etdiyi bütün məlumatları açıqlayırıq, sifarişin alındığını dərhal təsdiqləyirik, həmçinin alıcılara müqavilədən imtina hüququ barədə öncədən məlumat veririk.
Mülki Məcəllə və digər aidiyyəti normativ aktlar. Müqavilə münasibətlərimiz Mülki Məcəllənin alqı-satqı və xidmət müqavilələrinə dair ümumi müddəalarına tabedir. Bu şərtlərdə nəzərdə tutulmayan məsələlər üzrə tərəflər Azərbaycan Respublikası Mülki Məcəlləsinin müvafiq normalarına əsasən hərəkət edirlər.
Məsafədən ticarət (satış) qaydaları: Azərbaycan qanunvericiliyi üzrə məsafədən satış dedikdə elektron ticarət də başa düşülür və bu Qaydalar yuxarıda adı çəkilən Elektron ticarət haqqında Qanun və istehlakçı hüquqları qanunu ilə birgə tənzimlənir. Biz bu qaydalara əməl edirik. Xüsusilə, alıcı sifariş verməzdən öncə bütün vacib məlumatlarla təmin olunur (satıcının adı, ünvanı, məhsulun xüsusiyyətləri, qiymət, ödəniş və çatdırılma şərtləri, müqavilədən imtina hüququ və s.); sifariş təsdiqləməsində müqavilədən imtina proseduru, şikayət edə biləcəyi ünvan, satışdan sonrakı xidmət və zəmanətlər barədə ayrıca məlumat verilir.

Bu bənddə sadalanan qanunvericilik aktlarında istehlakçıların xeyrinə nəzərdə tutulan hər hansı imperativ norma ilə burada yazılmış hər hansı şərt ziddiyyət təşkil edərsə, həmin norma tətbiq olunacaq (məsələn, bu sənəddə hər hansı məsələ unudularsa, qanunvericiliyin tələbi qüvvədədir).

9. Məsuliyyət və mübahisələrin həlli:

9.1. Müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinə görə məsuliyyət: Hər iki tərəf müqavilədən irəli gələn öhdəliklərini yerinə yetirməyə məsuliyyət daşıyır. Satıcı məhsulu vaxtında və təyin olunan keyfiyyətdə çatdırmalı, quraşdırmalı, zəmanət və servis öhdəliklərini yerinə yetirməlidir; Alıcı isə ödənişi müqaviləyə uyğun həyata keçirməli, məhsulu təhvil alarkən qaydalara əməl etməli, servis xidməti müqaviləsi varsa, oradakı şərtlərə uyğun hərəkət etməlidir. Öhdəliklərin pozulması nəticəsində digər tərəfə dəyən birbaşa zərər həmin pozuntuya yol vermiş tərəf tərəfindən qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada ödənilir. Məsələn, Satıcı əsassız şəkildə çatdırmanı ləngidərsə və bu, Alıcıya əlavə xərclər yaradarsa, Alıcı bunu sübut etməklə dəymiş zərərin əvəzini tələb edə bilər. Eynilə, Alıcının səhvi üzündən (səhv ünvan verməsi kimi) çatdırma baş tutmazsa və Satıcı əlavə xərc çəkərsə, Satıcı bunun əvəzini tələb edə bilər.
9.2. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması: Heç bir tərəf digər tərəfin ardıcıl və ya dolayı zərərlərinə görə (məs., itirilmiş gəlir, istehsalatın dayanması, məlumatların itməsi və s.) məsuliyyət daşımır. Satıcı olaraq bizim ümumi müqavilə üzrə maliyyə məsuliyyətimiz, qaytarılan məhsulun dəyərini və ya göstərilməmiş xidmətə görə alınan ödənişi geri qaytarmaqla məhdud ola bilər. Satıcı istehlakçıya yanlış məlumat verdiyi halda (məs., məhsulun xüsusiyyətləri barəsində bilərəkdən yanlış informasiya) qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada məsuliyyət daşıyır. Lakin biz çalışırıq ki, təqdim etdiyimiz bütün məlumatlar dəqiq və aktual olsun. Saytda hər hansı texniki səhvdən yaranan yanlış qiymət və ya məlumata rast gəlinərsə, Satıcı bu barədə Alıcını məlumatlandırıb sifarişi düzəliş etmə və ya ləğv etmə hüququnu saxlayır.
9.3. Fors-major: Tərəflərin iradəsindən kənar və qabaqcadan görülməsi mümkünsüz hallar (fors-major) zamanı öhdəliklərin tam və ya qismən yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət yaranmır. Fors-major hallara təbii fəlakətlər, müharibə, terror aktları, dövlət orqanlarının qərarları (məsələn, ixrac/import qadağaları, karantin) və s. daxildir. Belə hallar meydana gəldikdə, təsir altında qalan tərəf digərini dərhal yazılı məlumatlandırmalıdır. Fors-major vəziyyəti aradan qalxdıqdan sonra müqavilə icrası davam etdirilir; əgər fors-major daha uzun müddət davam edərsə, tərəflər əlavə razılıq əsasında müqaviləyə xitam verə bilərlər.
9.4. Mübahisələrin həlli: Bu müqavilədən irəli gələn və ya onunla bağlı ortaya çıxa biləcək mübahisə və anlaşılmazlıqlar ilk növbədə dostcasına danışıqlar yolu ilə həll edilməyə çalışılacaq. Bunun üçün, narazı tərəf digər tərəfə yazılı bildirişlə öz tələblərini göndərəcək və qarşı tərəf 10 gün müddətində bu tələblərə münasibət bildirəcək (yaxud Şikayətlərin idarə olunması siyasətində göstərilən prosedur icra ediləcək). Əgər danışıqlar yolu ilə həll mümkün olmazsa, mübahisə Azərbaycan Respublikasının müvafiq məhkəmə orqanlarında (Satıcının yerləşdiyi yerin və ya Alıcının yerləşdiyi yerin məhkəməsi – istehlakçının seçiminə görə) həll ediləcək. Məhkəmə baxışı zamanı bu şərtlər və Azərbaycan qanunvericiliyi əsas götürüləcək.
9.5. Əlaqələndirmə: Müqavilə tərəflərinin rəsmi ünsiyyət vasitələri sifariş prosesində təqdim olunan və təsdiq məktubunda göstərilən ünvanlar/əlaqələr hesab olunur. Alıcının yaşayış və ya e-poçt ünvanı dəyişərsə, bu barədə Satıcıya məlumat verməsi tövsiyə edilir. Satıcının əlaqə məlumatlarında dəyişikliklər (məsələn, ofis ünvanının dəyişməsi) sayt vasitəsilə elan edilir və mümkün olduqda Alıcılara da fərdi qaydada bildirilir.

10. Digər şərtlər:

10.1. İntellektual mülkiyyət: Kombim.az saytı və onun məzmunu (mətinlər, qrafikalar, loqolar, dizayn elementləri, fotoşəkillər və s.) Satıcıya məxsusdur və ya onun istifadə hüququ altındadır. Saytda göstərilən “Medi” markası və loqosu müvafiq hüquq sahiblərinin qeydiyyatdan keçmiş ticarət nişanlarıdır. Alıcı saytdakı materiallardan yalnız şəxsi, qeyri-kommersiya məqsədləri üçün istifadə edə bilər. Saytın hər hansı hissəsinin (məzmununun) Satıcının yazılı icazəsi olmadan kopyalanması, çoxaldılması, yayılması qadağandır. O cümlədən, bizdən alınan sənədlərdən (o cümlədən bu şərtlərdən) yalnız istinadla istifadə edilə bilər. Hər hansı qanunsuz istifadə halında, qanunla nəzərdə tutulmuş tədbirlər tətbiq oluna bilər.
10.2. Konfidensiallıq: Alıcının şəxsi məlumatlarının məxfiliyi Gizlilik siyasəti ilə tənzimlənir (yuxarıda ayrıca təqdim olunub). Satıcı Alıcı barədə əldə etdiyi şəxsi məlumatları Gizlilik siyasətinə və müvafiq qanunvericiliyə zidd olmadan emal edəcəyinə öhdəlik götürür. Alıcı da öz növbəsində, şəxsi kabinetinə (hesabına) giriş məlumatlarını məxfi saxlamalı, üçüncü şəxslərə açıqlamamalıdır.
10.3. İstifadə qaydaları: Saytdan istifadə və orada qeydiyyat (əgər varsa) ayrıca İstifadə qaydaları sənədində göstərilib. Alıcı saytdan istifadə zamanı həmin qaydalara da əməl etməlidir (məsələn, sayta zərər vura biləcək hərəkətlər etməməli, başqa şəxslərin hüquqlarını pozmamalıdır).
10.4. Şərtlərin qüvvədə olması və yenilənməsi: Bu Xidmət və sifariş şərtləri Alıcı tərəfindən qəbul edildiyi andan (sifarişin verilməsi anından) qüvvədədir və tərəflər arasında müqavilə öhdəliyini təşkil edir. Şirkət bu şərtləri gələcəkdə dəyişdirmək hüququnu saxlayır. Hər hansı dəyişiklik rəsmiləşdirildikdə, yenilənmiş mətn saytda dərc olunacaq və sifariş vermə prosesində yeni müştərilər üçün tətbiq ediləcək. Dəyişikliklər geriyə şamil edilmir; yəni artıq bağlanmış və icrada olan müqavilələr üçün sifariş zamanı qüvvədə olan şərtlər tətbiq ediləcək (Alıcının yazılı razılığı olmadan yeni şərtlər geriyə tətbiq olunmayacaq). Şərtlərin son yenilənmə tarixi mətnin əvvəlində/axırında göstərilir.
10.5. Hüquqi qüvvə: Əgər bu şərtlərin hər hansı müddəası hər hansı səbəbdən etibarsız və ya qüvvədən düşmüş hesab edilərsə, bu hal qalan digər müddəaların etibarlılığına təsir etmir. Tərəflər belə hal baş verdikdə, etibarsız müddəanın əvəzinə qanuna uyğun və tərəflərin ilkin niyyətini maksimum əks etdirən bir müddəa tətbiq etmək üçün əməkdaşlıq edəcəklər.
10.6. Əlavələr və əlavələr: Bu şərtlərə hər hansı əlavələr (əlavə sazişlər) yalnız tərəflərin razılığı ilə və yazılı (o cümlədən elektron imza ilə) şəkildə həyata keçirilə bilər. Məsələn, konkret bir kampaniya çərçivəsində fərqli şərt tətbiq olunursa, bu, ayrıca bildirişdə və ya kupon şərtlərində göstərilir.